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FAQ- Perguntas frequentes

Onde encontro as especificações do produto e quantidade por embalagem?

Ao acessar a página de um produto,clique sobre a imagem do mesmo, e no canto direito de seu monitor, aparecerá  as especificações do produto. Caso a informação que você procura não esteja nas especificações, entre em contato conosco CLICANDO AQUI.


A Divino Shop Importadora possui loja física?

Não, atendemos somente através de nossa loja virtual www.divinoshop.com.br; onde dispomos de uma variedade de cores, tamanhos e formatos.


Sou pessoa jurídica, e quero revender, como faço?

CLIQUE AQUI e confira as informações.


No caso de pessoa Jurídica, os preços para revenda são diferenciados?

Sim, mediante a aprovação do cadastro de pessoa jurídica em nossa importadora, oferecemos as melhores condições e cotações em nossos importados.

Como faço para comprar os produtos da loja virtual?

É muito fácil, para fazer sua compra, é preciso que tenha um cadastro em nosso site, caso ainda não tenha: CLIQUE AQUI. Nosso site lhe proporciona um ambiente virtual seguro e protegido.

Feito o cadastro, agora é só você navegar pela loja virtual, selecionar os produtos do seu desejo e finalizar a compra.

Você pode consultar nosso passo-a-passo CLICANDO AQUI.

Esqueci minha senha. O que devo fazer?

Não se preocupe! Nós podemos gerar uma nova senha de acesso. CLIQUE AQUI e informe o e-mail cadastrado em nossa loja virtual. Após a solicitação, em instantes você receberá em seu e-mail uma nova senha de acesso.

Quais as formas de pagamento da loja virtual?

Você pode pagar seu pedido através de Boleto Bancário, transferência eletrônica ou através dos cartões de crédito, tudo via pag seguro, de forma segura, rápida e protegida.

Recebi um boleto com vencimento para 5 dias. Devo esperar o vencimento para pagar?

Você pode pagar o boleto de seu pedido, assim que você finaliza a sua compra. O quanto antes você pagar, mais rápido será a liberação para o envio do mesmo.

Quanto tempo demora para o pedido ser coletado pelos correios? 

Após a aprovação do pedido pelo PAG SEGURO®, solicitamos até 02 (dois) dias úteis para a separação dos produtos; emissão da N.F.E ; e envio do pedido.

Assim, após a coleta dos Correios em nossa importadora, se inicia o prazo de entrega dos Correios, que varia de acordo com a modalidade de entrega escolhida pelo cliente no ato da compra.

Quanto tempo demora para o pag seguro confirmar o pagamento?

Geralmente, em um prazo de até 03 (três) dias úteis, dependendo da modalidade de pagamento escolhida pelo cliente no ato da compra.

Como faço para acompanhar o status de entrega do meu pedido?

Para acompanhar a entrega de seu pedido, CLIQUE AQUI para acessar os seus pedidos.

Recebi meu pedido, mas não gostei do produto que escolhi. O que devo fazer para devolver ou trocar? 

Para solicitar uma devolução ou troca, você deve entrar em contato com o nosso SAC, informar o motivo da devolução, número do pedido e descrição do item que deseja devolver. Em seguida, basta aguardar o nosso retorno para proceder à devolução.

Após o pagamento no Pag seguro, é preciso entrar em contato com o Divino Shop para informar que o mesmo foi realizado?

Não é preciso se preocupar, pois, após o pagamento via Pag Seguro®, o mesmo informa automaticamente à nossa importadora sobre a realização do mesmo.

 

 Qual o prazo de entrega da minha compra?

Dependerá basicamente:

- Da sua região (CEP destino).

- Da modalidade de frete escolhida: PAC, SEDEX.

- Da forma de pagamento escolhida.

Obs: Os prazos de entrega são calculados a partir do primeiro dia útil seguinte ao da postagem e variam de acordo com as localidades de origem e de destino da encomenda.

 

A forma de pagamento influencia no prazo da entrega?

Sim.

 

Existe compra mínima no Divino Shop?

Não, não possuímos mínimo de compra em nossa loja virtual.

 

É possível vender uma quantidade inferior da exposta na embalagem do produto. Por exemplo, um pacote de miçanga vem com 500 gramas, posso comprar apenas 100 gramas da mesma?

Não, infelizmente, no fato de sermos uma importadora atacadista, não realizamos rateio de quantidade em embalagens. Comercializamos somente pacotes com as quantidades padronizadas, é por este motivo, que oferecemos preços imbatíveis, que só uma importadora pode oferecer!

 

Por que a Divino Shop vende tão barato, os produtos são mesmo de qualidade?

Somos uma importadora atacadista, por este fato, há mais de 40 anos importamos as pedrarias da mais alta qualidade da República Tcheca, Itália, Oriente Médio, África e China. E como nosso principal fornecedor e parceiro no exterior, há mais de 15 anos, a DIVINO Importadora traz diretamente os produtos da marca PRECIOSA / JABLONEX ®, reconhecida pela qualidade de fabricação de seus Cristais; Miçangas; strass; Muranos e etc. É por estes motivos, que oferecemos os melhores preços do mercado nacional em pedrarias para confecções, bordados, calçados, bijuterias, decoração e tudo mais, além da criatividade.

 

Meu pedido ainda não chegou, o que fazer?

 Caso seu pedido ainda não tenha chegado e o prazo estabelecido pelos Correios®, esteja expirado, solicitamos que entre em contato conosco em nosso FALE CONOSCO ou em nossos telefones do SAC 21 3359-0376 ou 3359-2846. Desta forma, caso o prazo estabalecido pelos Correios tenha expirado, a DIVINO Importadora de Pedrarias entrará imediatamente em contato com os CORREIOS ®, para abrir um PROTOCOLO DE RECLAMAÇÃO referente ao atraso da entrega e apuração do caso, fornecendo ao cliente uma solução e entrega da encomenda.